NEOX-Richtlinie zum Lebensende
1. Zweck
NEOX Networks Wir sind bestrebt, unseren Kunden und Partnern hochwertige Produkte und Dienstleistungen im Bereich Netzwerktransparenz der nächsten Generation bereitzustellen. Um Innovationen zu fördern und Ressourcen optimal einzusetzen, stellen wir bestimmte Hardware, Software oder Produktlinien gegebenenfalls ein. Diese Richtlinie beschreibt die wichtigsten Bedingungen, unter denen Produkte den Status „End-of-Sale“ (EOS) und „End-of-Life“ (EOL) erreichen, und erläutert, was unsere Kunden und Partner erwarten können.
2. Geltungsbereich
3. Definitionen
- Auslaufprodukt (EOS): Ein Produkt, für das NEOX nach dem letzten Verkaufsdatum keine neuen Bestellungen mehr annimmt.
- Letzter Verkaufstag: Der letzte Termin, bis zu dem NEOX Bestellungen für das EOS-Produkt entgegennimmt.
- End-of-Life-Datum (EOL): Das Datum, nach dem NEOX keinen Support, keine Wartung, keine Software-Updates und keine Patches mehr für das Produkt bereitstellt.
- Endgültige VeröffentlichungDie letzte allgemein verfügbare („GA“) Version der Software für das EOS-Produkt, die innerhalb des definierten Upgrade-Fensters veröffentlicht wurde.
- Support- und WartungsvertragDer Vertrag, im Rahmen dessen ein Kunde Supportleistungen für ein Produkt von NEOX erhält.
Diagramm 1: Lebenszyklusende des NEOX-Produkts
4. Ankündigung des Verkaufsendes und letzter Verkaufstermin
5. Bestellungen, Versand & Verlängerung nach Ablauf des Abonnements
- Zwischen der EOS-Mitteilung und dem letzten Verkaufstermin nimmt NEOX weiterhin Bestellungen für das EOS-Produkt sowie den zugehörigen Support und die Wartung entgegen.
- NEOX kann nach eigenem Ermessen zustimmen, Bestellungen, die vor dem letzten Verkaufstermin angenommen wurden, auch nach diesem Datum zu versenden.
- Nach dem letzten Verkaufsdatum können Kunden mit aktiven Support-/Wartungsverträgen ihre Verträge gemäß den nachstehenden Bedingungen verlängern, jedoch dürfen solche Verlängerungen nicht über das EOL-Datum hinausgehen.
6. Support und Wartung nach dem letzten Verkauf
- Für Hardware und in Produkte eingebettete Software gilt: Support und Wartung bleiben in der Regel verfügbar für fünf (5) Jahre nach dem letzten Verkaufsdatum.
- Bei separat lizenzierter Software gilt: Support und Wartung bleiben in der Regel verfügbar für ein (1) Jahr nach dem letzten Verkaufsdatum.
- Nach dem EOL-Datum wird NEOX keinerlei Support oder Wartung mehr für das EOS-Produkt anbieten.
7. Software-Release-Richtlinie
- Wenn ein Kunde zum Zeitpunkt des letzten Verkaufsdatums über einen aktiven Supportvertrag verfügt, erhält er alle Software-Updates und -Upgrades für zwölf (12) Monate nach dem letzten Verkaufstermin und muss innerhalb dieses Zeitraums auf die endgültige Version aktualisiert werden.
- Nach der finalen Veröffentlichung wird NEOX Wartungsupdates und Aktualisierungen bereitstellen:
- Bei „Technologie-Releases“ (kurzer Lebenszyklus) wird der Support für 12 Monate ab dem Datum der allgemeinen Verfügbarkeit der endgültigen Version fortgesetzt.
- Bei Versionen mit Langzeitsupport wird der Support je nach Veröffentlichungsdatum und Bezeichnung 24 oder 36 Monate lang fortgesetzt.
- Nach Ablauf dieses Zeitraums dürfen nur noch Patches mit kritischer Priorität („Hot Patches“) bereitgestellt werden, und zwar bis zum früheren der beiden folgenden Zeitpunkte: (a) Ablauf des Supportvertrags des Kunden oder (b) EOL-Datum.
8. Deckung bei Wegfall des Supports
Läuft der Support- und Wartungsvertrag eines Kunden vor dem letzten Verkaufsdatum aus und wird er nicht sofort verlängert, kann er nicht wiederhergestellt werden und es wird nach dem letzten Verkaufsdatum für dieses Produkt kein weiterer Support oder Wartungsservice mehr angeboten.
9. Garantiebedingungen
Wenn ein Kunde zum Zeitpunkt des letzten Verkaufs noch eine aktive Garantie hat, wird NEOX die Garantie für die entsprechende Laufzeit gemäß den Hinweisen zur Software-Release-Richtlinie einhalten.
10. Kommunikations- und Übergangsunterstützung
NEOX wird Kunden und Partnern Hilfestellung beim Übergang von EOS-Produkten zu neueren oder alternativen Produktlinien bieten. Wir empfehlen eine frühzeitige Planung der Migrationspfade, um Kontinuität und Sicherheit zu gewährleisten.
11. Ausnahmen und Sonderfälle
Diese Richtlinie betrifft keine Produkte, deren EOS/EOL noch nicht angekündigt wurde. NEOX behält sich das Recht vor, die Lebenszyklusbedingungen für bestimmte Produkte oder Regionen nach vorheriger Ankündigung zu ändern. In Ausnahmefällen (z. B. bei dringenden Sicherheitslücken) kann NEOX die Fristen nach eigenem Ermessen verlängern oder verkürzen.
12. Überarbeitung der Richtlinien
NEOX kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum der letzten Aktualisierung wird in der veröffentlichten Version angegeben. Kunden sollten die NEOX-Website oder das Partnerportal auf die jeweils aktuellste Version überprüfen.
Zuletzt aktualisiert am: 11/18/2025
