1) Supportanfragen können rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch über unser Ticketsystem per E-Mail an support@neox- gestellt werden.networks.com oder telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (Ortszeit), außer an deutschen Feiertagen, unter +49 6103 37 666 80.
2) Nur für PacketLion und PacketTiger
3) Reparatur oder Austausch des Produktes im Falle eines Defekts schnellstmöglich nach Einsendung des Gerätes.
4) Vorzeitiger Austausch des Geräts im Fehlerfall am nächsten Werktag, unter Berücksichtigung nationaler Feiertage und Feiertage in der Region des Kunden. Wird der Fehler bis 13:00 Uhr gemeldet und ein Hardwaredefekt festgestellt, senden wir in der Regel noch am selben Werktag (ansonsten am nächsten Werktag) ein Ersatzgerät zu. Die Zustellung erfolgt in weiten Teilen Europas üblicherweise am nächsten Werktag durch unseren Versanddienstleister DHL Express. NEOX NETWORKS GmbH hat keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt, sobald die Sendung an den Dienstleister übergeben wurde.
5) Für den bestmöglichen Service und eine sofortige Reaktion ist eine telefonische Meldung des Vorfalls unbedingt erforderlich!
6) Vor-Ort-Austausch des Geräts im Falle eines Defekts innerhalb von 24 Stunden (auch an Sonn- und Feiertagen) durch einen geschulten Mitarbeiter. NEOX NETWORKS GmbHDieser Service ist auf die DA-CH-Region, Frankreich und die Benelux-Länder beschränkt.