1) Las solicitudes de soporte se pueden realizar las 24 horas, los 7 días de la semana, en alemán e inglés a través de nuestro sistema de tickets por correo electrónico a support@neox-networks.com o por teléfono de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 (hora local), excepto los días festivos alemanes, al +49 6103 37 666 80.
2) Sólo para PacketLion y PacketTiger
3) Reparación o sustitución del producto en caso de avería lo antes posible después del envío de la unidad.
4) Reemplazo anticipado de la unidad en caso de fallo el siguiente día laborable, teniendo en cuenta los festivos nacionales y de la región del cliente. Si se informa del fallo y se detecta un defecto de hardware antes de las 13:00, generalmente enviaremos una unidad de reemplazo el mismo día laborable (de lo contrario, el siguiente). Esta unidad se entrega normalmente el mismo día laborable en gran parte de Europa a través de nuestro proveedor de servicios de envío, DHL Express. NEOX NETWORKS GmbH no tiene influencia en el tiempo de entrega una vez que el envío ha sido entregado al proveedor de servicios.
5) ¡Para obtener el mejor servicio posible y una reacción inmediata, el incidente debe comunicarse por teléfono!
6) Sustitución del dispositivo en el lugar en caso de avería en un plazo de 24 horas (también los domingos y festivos alemanes) por un empleado cualificado de NEOX NETWORKS GmbHEste servicio está limitado a la región DA-CH, Francia y los países del Benelux.