1) Les demandes d'assistance peuvent être effectuées 24h/24 et 7j/7 en allemand et en anglais via notre système de tickets par e-mail à support@neox-networks.com ou par téléphone du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00 (heure locale), sauf les jours fériés allemands, au +49 6103 37 666 80.
2) Uniquement pour PacketLion et PacketTiger
3) Réparation ou remplacement du produit en cas de panne dans les meilleurs délais après l'envoi de l'appareil.
4) Remplacement anticipé de l'appareil en cas de panne le jour ouvrable suivant, en tenant compte des jours fériés nationaux et régionaux. Si la panne est signalée et qu'un défaut matériel est constaté avant 13h00, nous expédions généralement un appareil de remplacement le jour même (sinon le jour ouvrable suivant). La livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant dans la majeure partie de l'Europe par notre transporteur DHL Express. NEOX NETWORKS GmbH n'a aucune influence sur le délai de livraison une fois que l'envoi a été remis au prestataire de services.
5) Pour un meilleur service possible et une réaction immédiate, l'incident doit être signalé par téléphone !
6) Remplacement sur site de l'appareil en cas de panne dans les 24 heures (y compris les dimanches et jours fériés allemands) par un employé formé de NEOX NETWORKS GmbHCe service est limité à la région DA-CH, à la France et aux pays du Benelux.