1) Le richieste di supporto possono essere effettuate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tedesco e inglese tramite il nostro sistema di ticket via e-mail a support@neox-networks.com oppure telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi tedeschi, al numero +49 6103 37 666 80.
2) Solo per PacketLion e PacketTiger
3) Riparazione o sostituzione del prodotto in caso di guasto il più presto possibile dopo la spedizione dell'unità.
4) Sostituzione anticipata dell'unità in caso di guasto il giorno lavorativo successivo, tenendo conto delle festività nazionali e delle festività locali. Se il guasto viene segnalato e viene rilevato un difetto hardware entro le 13:00, invieremo generalmente un'unità sostitutiva lo stesso giorno lavorativo (altrimenti il giorno lavorativo successivo), che verrà solitamente consegnata il giorno lavorativo successivo in gran parte d'Europa tramite il nostro corriere DHL Express. NEOX NETWORKS GmbH non ha alcuna influenza sul momento della consegna una volta che la spedizione è stata consegnata al fornitore del servizio.
5) Per un servizio migliore e una reazione immediata, l'incidente deve essere segnalato telefonicamente!
6) Sostituzione in loco dell'apparecchio in caso di guasto entro 24 ore (anche la domenica e nei giorni festivi tedeschi) da parte di un dipendente qualificato di NEOX NETWORKS GmbHQuesto servizio è limitato alla regione DA-CH, alla Francia e ai paesi del Benelux.