1) Destek taleplerinizi, bilet sistemimiz aracılığıyla 7/24 Almanca ve İngilizce olarak support@neox adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.networks.com adresinden veya Pazartesi-Cuma günleri 09:00-17:00 (yerel saat) arasında, Alman resmi tatilleri hariç, +49 6103 37 666 80 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
2) Sadece PacketLion ve PacketTiger için
3) Ürünün arızalanması durumunda, ürünü gönderdikten sonra en kısa sürede tamir ettirin veya yenisiyle değiştirin.
4) Arıza durumunda, ulusal tatiller ve müşterinin bölgesindeki resmi tatiller dikkate alınarak, bir sonraki iş gününde ünitenin önceden değiştirilmesi. Arıza bildirildiğinde ve donanım hatası tespit edildiğinde, genellikle aynı iş gününde (aksi takdirde bir sonraki iş gününde) yedek bir ünite göndeririz; bu ünite, Avrupa'nın büyük bir bölümünde genellikle DHL Express kargo şirketimiz tarafından bir sonraki iş gününde teslim edilir. NEOX NETWORKS GmbH Gönderi hizmet sağlayıcıya teslim edildikten sonra teslimat süresi üzerinde hiçbir etkisi yoktur.
5) En iyi hizmeti alabilmek ve anında müdahale edebilmek için mutlaka telefonla olay bildirimi yapılmalıdır!
6) Arıza durumunda, cihazın 24 saat içinde (Pazar günleri ve Alman resmi tatilleri dahil) eğitimli bir çalışan tarafından yerinde değiştirilmesi. NEOX NETWORKS GmbHBu hizmet yalnızca DA-CH bölgesi, Fransa ve Benelüks ülkeleri için geçerlidir.