Müşterilerimizin yanındayız
İşletmenize Uygun Esnek Hizmet ve Destek
| DESTEK SERVİSİ | GÜMÜŞ | ALTIN | PLATİN |
|---|---|---|---|
| Destek Süresi Seçenekleri (Yıl) | 1 - 3*- 5 | 1 - 3*- 5 | 1 - 3*- 5 |
| Destek Bilet Sistemi, E-posta ve Sohbet yoluyla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Telefonla Destek | ✓ | ✓ | |
| Yanıt Süresi (Saat) | 12 | 8 | 4 |
| Destek Saatleri (Gün ve Saat-Gün Başına) | 5x8x365- | 5x12x365- | 7 x 24 x 365 |
| Destek Günleri | Pzt-Cum | Pzt-Cum | Pzt-Paz |
| Destek Süresi (Destek Günlerinin) PST başına | 09: 00-17: 00 | 08: 00-20: 00 | 00: 00-23: 59 |
| Üç Aylık Yazılım Güncellemeleri | ✓ | ✓ | ✓ |
| Donanım Arızaları İçin Getirme Garantisi | ✓ | ✓ | ✓ |
| Donanım Arızaları İçin Gelişmiş Değişim | ✓ | ✓ | |
| Yerinde Değiştirme Hizmeti | ✓** |
kesintisiz destek akışı
İhtiyacınız Olduğunda Şeffaflık ve Özen
ALTIN, GÜMÜŞ VE PLATİN DESTEĞİ İÇİN HİZMET SEVİYESİ ANLAŞMASI
GENEL BAKIŞ
NEOX ürünleri varsayılan olarak 3 yıllık Hizmet ve Destek ile sunulur ve bazen minimum 1 yıllık ve maksimum 5 yıllık destek ile sipariş edilir. Bir müşterinin NEOX'tan destek alabilmesi için bu seçeneklerden en az birini satın almış olması gerekir, ayrıca Hizmet Seviyelerinden biriyle belirlenir. Dolayısıyla, sağlanan net hizmet Hizmet Seviyesi x Hizmet Süresi ile belirlenir.
ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER
- Destek Süresi: Bir müşterinin satın alınan destek süresi içinde hala destek almaya uygun olup olmadığını ve destek sözleşmesinin hala geçerli olup olmadığını belirler. Destek süresi 1, 3 veya 5 yıl olabilir ve ürün Destek Sonu kilometre taşına ulaşılmadığı sürece 1-2 yılda bir yenilenebilir.
- Yanıt Süresi: NEOX'un bir Destek Bileti açıldıktan sonra müşteriye ne kadar hızlı geri döneceğini belirler. SLA'yı karşılamak için sistemde bir bilet bulunmalıdır. Yanıt süresi, Hizmet Seviyesine bağlı olarak 4, 8 veya 12 saat arasında değişebilir. İdeal olarak, eğitimli bir destek personeli yanıt süresi boyunca yardım sağlayacaktır. Ancak, bir yanıt aynı zamanda destek ekibinden basit bir geri bildirim ve gerekli sonraki adımlar veya daha fazla bilgi talebi anlamına da gelebilir.
- Destek Saatleri: Destek Bileti başlangıç saatinin sayıldığı ve Yanıt Süresinin başladığı iş ve iş dışı saatleri belirleyin. Bu saatler dışında açılan biletler ertesi gün kategorisinde sayılır.
- Destek Günleri: Destek ekibinin yanıt vereceği haftanın günlerini belirleyin. Destek Saatlerinden sonraki son iş gününde açılan biletler sonraki haftaya taşınır.
- Destek Süreleri: Desteğin sağlanacağı başlangıç ve bitiş saatlerini belirleyin.
- Üç Aylık Yazılım Güncellemeleri: NEOX tarafından düzenli ve bakım amaçlı yazılım sürümleri aracılığıyla yeni özellikler ve işlevler ve hata düzeltmeleri sağlar, eğer ve yayınlandıkça. Bir müşterinin gerekli görülmediği sürece yükseltme yapması gerekmez. NEOXPacketLion, PacketTiger, PacketWolf ve PacketRaven serilerinde yazılım güncellemeleri gerektirmeyen önceden yüklenmiş aygıt yazılımı bulunur.
- Donanım Arızaları İçin Getirme Garantisi: Müşteri tarafından NEOX'a veya yetkili ortak lokasyonlarına getirildiğinde veya gönderildiğinde, arızalı donanım cihazının tamamının veya bileşenlerinden birinin mümkün olan en kısa sürede onarılmasını veya değiştirilmesini sağlar.
- Donanım Arızaları İçin Gelişmiş Değişim: Resmi tatilleri de dikkate alarak, günlük öğlen kargolama son saatinden önce bildirilmesi halinde, 48 iş saati içinde arızalı tüm donanım cihazının veya bileşenlerinden birinin gelişmiş değişimini sağlar. NEOX ortağı DELL, NEOXPacketOwl, PacketFalcon Compact, PacketGrizzly ve PacketWolf ürünleri için Ertesi İş Günü ve Yerinde değişim hizmeti sunar.
- Yerinde Değiştirme Hizmeti: NEOX veya yetkili iş ortağının müşteri tesisine giderek yerel envanterde mevcutsa arızalı donanım aygıtını veya bileşenlerinden birini değiştirdiği bir hizmet sağlar.
ÖNCELİKLER
Müşteri tarafından açılan destek biletleri, destek ekibimiz tarafından aşağıdaki önem derecelerine göre önceliklendirilir:
| CİDDİYET SEVİYESİ | AÇIKLAMA | ÖRNEKLER |
|---|---|---|
| 1 | Kritik Olay – Yüksek etki | Veri kaybı, servis/kullanıcı arayüzü kullanılamıyor, cihaza erişilemiyor |
| 2 | Büyük olay – Önemli etki | Güncellemeler yüklenemiyor, yakalama hızı düşüyor, Filtre çalışmıyor |
| 3 | Küçük Olay – Düşük Etki | Grafiksel hatalar, yavaş kullanıcı arayüzü |
DESTEK DURUMU AÇIN
ÖNE ÇIKAN VARLIKLAR
Başarınız İçin Çözümler Yaratıyoruz
Örnek Projelerimiz
Taşıma Ağlarının Güvenliğini Sağlama
E-Kitap
Endüstriyel Operasyonların Korunması
Ürün Broşürü
Ürünlere İlişkin Tam Bir Kılavuz
Yeni Bir Projeyi Tartışmanız mı Gerekiyor?
İster İzlenebilirlik veya Güvenlik uygulamasını sıfırdan oluşturuyor olun, ister mevcut çözümünüze alternatifleri yeniliyor ve değerlendiriyor olun, NEOX listenizde olmalı.
