سياسة نهاية عمر NEOX
1. غرض
NEOX Networks تلتزم شركتنا بتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة في مجال رؤية شبكات الجيل التالي لعملائنا وشركائنا. وللحفاظ على الابتكار وتحسين تخصيص الموارد، قد نوقف بشكل دوري بعض الأجهزة أو البرامج أو خطوط الإنتاج. توضح هذه السياسة الشروط الرئيسية التي بموجبها ستنتقل المنتجات إلى مرحلة نهاية البيع (EOS) ونهاية العمر الافتراضي (EOL)، وما يمكن أن يتوقعه عملاؤنا وشركاؤنا.
2. نطاق
3. تعريفات
- منتج نهاية البيع (EOS): منتج لن تقبل NEOX طلبات جديدة له بعد تاريخ البيع الأخير.
- تاريخ آخر بيع:التاريخ النهائي الذي ستقبل فيه شركة NEOX الطلبات الخاصة بمنتج EOS.
- تاريخ نهاية العمر الافتراضي (EOL):التاريخ الذي بعده لن تقدم NEOX أي دعم أو صيانة أو تحديثات برمجية أو تصحيحات للمنتج.
- الإصدار النهائي:آخر إصدار متاح بشكل عام ("GA") من البرنامج لمنتج EOS، والذي تم إصداره ضمن نافذة الترقية المحددة.
- اتفاقية الدعم والصيانة:العقد الذي بموجبه يتلقى العميل خدمات الدعم لمنتج من NEOX.
الرسم البياني 1: دورة نهاية حياة منتج NEOX
4. إعلان EOS وتاريخ آخر بيع
5. الطلبات والشحن والتجديد بعد انتهاء الخدمة
- في الفترة ما بين إشعار EOS وتاريخ البيع الأخير، ستستمر NEOX في قبول الطلبات الخاصة بمنتج EOS، والدعم والصيانة المرتبطة به.
- يجوز لشركة NEOX، وفقًا لتقديرها، الموافقة على شحن الطلبات المقبولة قبل تاريخ البيع الأخير بعد ذلك التاريخ.
- بعد تاريخ البيع الأخير، يجوز للعملاء الذين لديهم اتفاقيات دعم/صيانة نشطة تجديد اتفاقياتهم، وفقًا للشروط أدناه، ولكن هذه التجديدات لن تمتد إلى ما بعد تاريخ نهاية الخدمة.
6. الدعم والصيانة بعد البيع الأخير
- بالنسبة للأجهزة والبرامج المضمنة في المنتج: عادةً ما يظل الدعم والصيانة متاحين خمس (5) سنوات بعد تاريخ البيع الأخير.
- بالنسبة للبرامج المرخصة بشكل منفصل: عادةً ما يظل الدعم والصيانة متاحين سنة واحدة (1) بعد تاريخ البيع الأخير.
- بعد تاريخ انتهاء الصلاحية، لن تقدم NEOX أي دعم أو صيانة من أي نوع لمنتج EOS.
7. سياسة إصدار البرامج
- إذا كان لدى العميل اتفاقية دعم نشطة اعتبارًا من تاريخ البيع الأخير، فسوف يتلقى جميع تحديثات البرامج والترقيات الخاصة به اثني عشر (12) شهرًا بعد تاريخ البيع الأخير، ويجب الترقية إلى الإصدار النهائي خلال هذه الفترة.
- بعد الإصدار النهائي، سوف توفر NEOX إصدارات الصيانة والتحديثات:
- بالنسبة لـ "إصدارات التكنولوجيا" (دورة حياة قصيرة) - سيستمر الدعم لمدة 12 شهرًا من تاريخ التوفر العام للإصدار النهائي.
- بالنسبة لإصدارات الدعم الطويلة الأمد — سيستمر الدعم لمدة 24 أو 36 شهرًا، اعتمادًا على تاريخ الإصدار والتسمية.
- بمجرد انتهاء تلك الفترة، لا يجوز توفير سوى التصحيحات ذات الأولوية الحرجة ("التصحيحات الساخنة")، حتى حدوث أول (أ) انتهاء عقد دعم العميل أو (ب) تاريخ نهاية الخدمة.
8. تغطية انقطاع الدعم
إذا انتهت صلاحية اتفاقية الدعم والصيانة الخاصة بالعميل قبل تاريخ البيع الأخير ولم يتم تجديدها على الفور، فلن يمكن إعادة تفعيلها ولن يتوفر المزيد من الدعم أو الصيانة بعد تاريخ البيع الأخير لهذا المنتج.
9. شروط الضمان
إذا كان لدى العميل ضمان نشط في تاريخ البيع الأخير، فسوف تحترم NEOX الضمان طوال مدته المعمول بها، وفقًا لملاحظات سياسة إصدار البرنامج.
10. المساعدة في التواصل والانتقال
ستقدم NEOX للعملاء والشركاء إرشادات بشأن انتقال منتجات EOS إلى خطوط إنتاج أحدث أو بديلة. نشجع على التخطيط المبكر لمسارات الانتقال لضمان الاستمرارية والأمان.
11. الاستثناءات والحالات الخاصة
لا تؤثر هذه السياسة على المنتجات التي لم يُعلن عن انتهاء صلاحيتها بعد. تحتفظ NEOX بالحق في تغيير شروط دورة حياة منتجات أو مناطق محددة، شريطة تقديم إشعار مناسب. في ظروف استثنائية (مثل ثغرة أمنية طارئة)، يجوز لـ NEOX تمديد أو تقصير الجداول الزمنية وفقًا لتقديرها.
12. مراجعة السياسة
قد تُحدّث NEOX هذه السياسة من وقت لآخر. سيُشار إلى تاريخ "آخر تحديث" في النسخة المنشورة. يُرجى من العملاء مراجعة موقع NEOX الإلكتروني أو بوابة الشركاء للاطلاع على أحدث نسخة.
آخر تحديث: 11/18/2025
