1) يمكن تقديم طلبات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين الألمانية والإنجليزية عبر نظام التذاكر الخاص بنا عن طريق البريد الإلكتروني إلى support@neox-networks.com أو عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 09:00 و 17:00 (بالتوقيت المحلي)، باستثناء أيام العطلات الرسمية الألمانية، على الرقم +49 6103 37 666 80.
2) مخصص فقط لـ PacketLion وPacketTiger
3) إصلاح أو استبدال المنتج في حالة حدوث عطل في أسرع وقت ممكن بعد إرسال الوحدة.
٤) استبدال الوحدة مسبقًا في حال حدوث عطل في يوم العمل التالي، مع مراعاة العطلات الرسمية في بلد العميل. إذا تم الإبلاغ عن العطل واكتشاف خلل في الجهاز قبل الساعة ١٣:٠٠، فسنرسل عادةً وحدة بديلة في نفس يوم العمل (وإلا في يوم العمل التالي)، والتي يتم توصيلها عادةً في يوم العمل التالي في معظم أنحاء أوروبا عبر شركة الشحن DHL Express. NEOX NETWORKS GmbH ليس لها أي تأثير على وقت التسليم بمجرد تسليم الشحنة إلى مزود الخدمة.
5) للحصول على أفضل خدمة ممكنة ورد فعل فوري، يجب الإبلاغ عن الحادث عبر الهاتف!
6) استبدال الجهاز في الموقع في حالة حدوث عطل خلال 24 ساعة (بما في ذلك أيام الأحد والعطلات الرسمية الألمانية) بواسطة موظف مدرب من NEOX NETWORKS GmbHتقتصر هذه الخدمة على منطقة DA-CH وفرنسا ودول البنلوكس.
