Política de cuidados al final de la vida de NEOX
1. Propósito
NEOX Networks Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de Visibilidad de Red de Próxima Generación de alta calidad a nuestros clientes y socios. Para mantener la innovación y optimizar la asignación de recursos, podríamos descontinuar periódicamente ciertos hardware, software o líneas de productos. Esta política establece las condiciones clave bajo las cuales los productos pasarán al estado de Fin de Venta (EOS) y Fin de Vida Útil (EOL), y qué deben esperar nuestros clientes y socios.
2. Alcance
3. Definiciones
- Producto de fin de venta (EOS)Producto para el cual NEOX ya no aceptará nuevos pedidos después de la fecha de última venta.
- Fecha de última ventaFecha límite en la que NEOX aceptará pedidos del producto EOS.
- Fecha de fin de vida (EOL)Fecha a partir de la cual NEOX dejará de proporcionar soporte, mantenimiento, actualizaciones de software o parches para el Producto.
- Lanzamiento final: La última versión generalmente disponible (“GA”) del software para el producto EOS, lanzada dentro del período de actualización definido.
- Acuerdo de soporte y mantenimiento: El contrato en virtud del cual un cliente recibe servicios de soporte para un Producto de NEOX.
Diagrama 1: Fin del ciclo de vida del producto NEOX
4. Anuncio de fin de temporada y fecha límite de venta
5. Pedidos, envíos y renovaciones después de EOS
- Entre el Aviso de Fin de Servicio (EOS) y la Fecha Límite de Venta, NEOX seguirá aceptando pedidos del Producto EOS, así como el soporte y mantenimiento asociados.
- NEOX podrá, a su discreción, aceptar enviar los pedidos aceptados antes de la Fecha Límite de Venta después de dicha fecha.
- Después de la fecha de última venta, los clientes con contratos de soporte/mantenimiento activos podrán renovar sus contratos, sujetos a los términos que se indican a continuación, pero dichas renovaciones no se extenderán más allá de la fecha de fin de vida útil.
6. Soporte y mantenimiento postventa
- Para el hardware y el software integrado en el producto: el soporte y el mantenimiento generalmente seguirán estando disponibles para cinco (5) años después de la última fecha de venta.
- Para el software con licencia independiente: el soporte y el mantenimiento generalmente seguirán estando disponibles para un (1) año después de la última fecha de venta.
- Después de la fecha de fin de vida útil (EOL), NEOX no proporcionará ningún tipo de soporte ni mantenimiento para el producto EOS.
7. Política de publicación de software
- Si un cliente tiene un contrato de soporte activo a la fecha de la última venta, recibirá todas las actualizaciones y mejoras de software para doce (12) meses después de la última fecha de venta, y debe actualizar a la versión final dentro de este período.
- Tras el lanzamiento final, NEOX proporcionará actualizaciones y versiones de mantenimiento:
- Para las “Versiones Tecnológicas” (ciclo de vida corto), el soporte continuará durante 12 meses a partir de la fecha de disponibilidad general de la Versión Final.
- Para las versiones con soporte a largo plazo, el soporte continuará durante 24 o 36 meses, según la fecha de lanzamiento y la designación.
- Una vez finalizado ese período, solo se podrán proporcionar parches de prioridad crítica (“Parches urgentes”), hasta que ocurra lo primero de (a) el vencimiento del contrato de soporte del cliente o (b) la fecha de fin de vida útil.
8. Caducidad de la cobertura de soporte
Si el contrato de soporte y mantenimiento de un cliente caduca antes de la fecha de última venta y no se renueva inmediatamente, no podrá restablecerse y no habrá más soporte ni mantenimiento disponible después de la fecha de última venta para ese producto.
9. Términos de la garantía
Si un cliente tiene una garantía activa en la fecha de la última venta, NEOX respetará la garantía durante el plazo aplicable, sujeto a las notas de la Política de lanzamiento de software.
10. Asistencia en la comunicación y la transición
NEOX brindará a sus clientes y socios orientación sobre la transición de los productos EOS a líneas de productos más recientes o alternativas. Recomendamos planificar con anticipación las rutas de migración para garantizar la continuidad y la seguridad.
11. Exclusiones y casos especiales
Esta política no afecta a los productos que aún no se hayan anunciado como fin de soporte (EOS/EOL). NEOX se reserva el derecho de modificar los términos del ciclo de vida para productos o regiones específicos, previo aviso. En circunstancias excepcionales (p. ej., una vulnerabilidad de seguridad urgente), NEOX podrá extender o acortar los plazos a su discreción.
12. Revisión de políticas
NEOX podrá actualizar esta política periódicamente. La fecha de «Última actualización» se indicará en la versión publicada. Los clientes deberán consultar el sitio web de NEOX o el portal de socios para obtener la versión más reciente.
Última Actualización: 11/18/2025
