Politica di fine vita NEOX
1. Finalità
NEOX Networks si impegna a fornire prodotti e servizi di visibilità di rete di nuova generazione di alta qualità ai nostri clienti e partner. Per mantenere l'innovazione e ottimizzare l'allocazione delle risorse, potremmo interrompere periodicamente la produzione di determinati hardware, software o linee di prodotti. Questa politica definisce i termini chiave in base ai quali i prodotti passeranno allo stato di fine vendita (EOS) e fine vita (EOL), e cosa devono aspettarsi i nostri clienti e partner.
2. Scopo
3. Definizioni
- Prodotto di fine vendita (EOS): Un prodotto per il quale NEOX non accetterà più nuovi ordini dopo l'ultima data di vendita.
- Ultima data di vendita: Data ultima entro la quale NEOX accetterà gli ordini per il Prodotto EOS.
- Data di fine vita (EOL): Data dopo la quale NEOX non fornirà più alcun supporto, manutenzione, aggiornamenti software o patch per il Prodotto.
- Rilascio finale: L'ultima versione generalmente disponibile ("GA") del software per il prodotto EOS, rilasciata entro la finestra di aggiornamento definita.
- Contratto di supporto e manutenzione: Contratto in base al quale un cliente riceve servizi di supporto per un Prodotto da NEOX.
Diagramma 1: Ciclo di fine vita del prodotto NEOX
4. Annuncio EOS e ultima data di vendita
5. Ordini, spedizione e rinnovo dopo la fine del periodo di validità
- Tra l'Avviso EOS e l'Ultima Data di Vendita, NEOX continuerà ad accettare ordini per il Prodotto EOS e per il relativo supporto e manutenzione.
- NEOX può, a sua discrezione, accettare di spedire gli ordini accettati prima dell'ultima data di vendita dopo tale data.
- Dopo l'ultima data di vendita, i clienti con contratti di supporto/manutenzione attivi possono rinnovare i propri contratti, in base ai termini indicati di seguito, ma tali rinnovi non potranno estendersi oltre la data di fine vita.
6. Supporto e manutenzione post-ultima vendita
- Per l'hardware e il software integrato nel prodotto: il supporto e la manutenzione rimarranno in genere disponibili per cinque (5) anni dopo l'ultima data di vendita.
- Per il software con licenza separata: supporto e manutenzione rimarranno in genere disponibili per un (1) anno dopo l'ultima data di vendita.
- Dopo la data di fine vita, NEOX non fornirà alcun tipo di supporto o manutenzione per il prodotto EOS.
7. Politica di rilascio del software
- Se un cliente ha un contratto di supporto attivo alla data dell'ultima vendita, riceverà tutti gli aggiornamenti software e gli upgrade per dodici (12) mesi dopo l'ultima data di vendita e deve effettuare l'aggiornamento alla versione finale entro tale periodo.
- Dopo la versione finale, NEOX fornirà versioni di manutenzione e aggiornamenti:
- Per le "versioni tecnologiche" (ciclo di vita breve), il supporto continuerà per 12 mesi dalla data di disponibilità generale della versione finale.
- Per le versioni con supporto a lungo termine, il supporto continuerà per 24 o 36 mesi, a seconda della data di rilascio e della designazione.
- Una volta terminato tale periodo, potranno essere fornite solo patch con priorità critica ("Hot Patch"), fino alla prima delle seguenti date: (a) la scadenza del contratto di supporto del cliente o (b) la data di fine del ciclo di vita.
8. Decadenza della copertura di supporto
Se il contratto di assistenza e manutenzione di un cliente scade prima dell'ultima data di vendita e non viene rinnovato immediatamente, non potrà essere ripristinato e non sarà disponibile ulteriore assistenza o manutenzione dopo l'ultima data di vendita per quel prodotto.
9. Termini di garanzia
Se un cliente ha una garanzia attiva alla Data dell'ultima vendita, NEOX onorerà la garanzia per il periodo applicabile, soggetto alle note della Politica di rilascio del software.
10. Comunicazione e assistenza alla transizione
NEOX fornirà a clienti e partner indicazioni sulla transizione dei prodotti EOS verso linee di prodotto nuove o alternative. Incoraggiamo una pianificazione tempestiva dei percorsi di migrazione per garantire continuità e sicurezza.
11. Esclusioni e casi speciali
Questa politica non riguarda i Prodotti non ancora annunciati come EOS/EOL. NEOX si riserva il diritto di modificare i termini del ciclo di vita per prodotti o regioni specifici, previo opportuno preavviso. In circostanze insolite (ad esempio, urgenti vulnerabilità di sicurezza), NEOX può estendere o abbreviare le tempistiche a sua discrezione.
12. Revisione della politica
NEOX potrebbe aggiornare la presente informativa di volta in volta. La data di "Ultimo aggiornamento" sarà indicata sulla versione pubblicata. I clienti sono invitati a consultare il sito web di NEOX o il portale partner per la versione più recente.
Ultimo aggiornamento: 11/18/2025
