NEOX 수명 종료 정책
1. 목적
NEOX Networks 당사는 고객과 파트너에게 고품질의 차세대 네트워크 가시성 제품 및 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 혁신을 유지하고 자원 배분을 최적화하기 위해 특정 하드웨어, 소프트웨어 또는 제품 라인의 생산을 주기적으로 중단할 수 있습니다. 본 정책은 제품의 판매 종료(EOS) 및 단종(EOL) 시점과 고객 및 파트너가 예상해야 할 사항을 명시합니다.
2. 범위
3. 정의
- 판매 종료(EOS) 제품: NEOX가 마지막 판매일 이후 더 이상 새로운 주문을 받지 않는 제품입니다.
- 마지막 판매 날짜: NEOX가 EOS 제품에 대한 주문을 접수하는 최종 날짜입니다.
- 수명 종료(EOL) 날짜: NEOX가 더 이상 제품에 대한 지원, 유지 관리, 소프트웨어 업데이트 또는 패치를 제공하지 않는 날짜입니다.
- 최종 릴리스: 정의된 업그레이드 창 내에 출시된 EOS 제품용 소프트웨어의 마지막으로 일반적으로 사용 가능한("GA") 버전입니다.
- 지원 및 유지 관리 계약: 고객이 NEOX 제품에 대한 지원 서비스를 받는 계약입니다.
다이어그램 1: NEOX 제품 수명 주기 종료
4. EOS 발표 및 마지막 판매일
5. EOS 이후 주문, 배송 및 갱신
- EOS 공지와 마지막 판매일 사이에 NEOX는 EOS 제품에 대한 주문과 관련 지원 및 유지 관리를 계속 접수합니다.
- NEOX는 자체 재량에 따라 최종 판매일 이전에 접수된 주문을 해당 날짜 이후에 배송하는 데 동의할 수 있습니다.
- 마지막 판매일 이후, 활성 지원/유지 관리 계약이 있는 고객은 아래 조건에 따라 계약을 갱신할 수 있지만, 이러한 갱신은 EOL 날짜를 넘어서는 연장되지 않습니다.
6. 마지막 판매 이후 지원 및 유지 관리
- 하드웨어 및 제품 내장 소프트웨어의 경우: 지원 및 유지 관리는 일반적으로 계속 제공됩니다. 오 (5) 년 마지막 판매일 이후.
- 별도로 라이센스된 소프트웨어의 경우: 지원 및 유지 관리는 일반적으로 계속 제공됩니다. 일 (1) 년 마지막 판매일 이후.
- EOL 날짜 이후, NEOX는 EOS 제품에 대한 어떠한 종류의 지원이나 유지관리도 제공하지 않습니다.
7. 소프트웨어 릴리스 정책
- 고객이 마지막 판매일 기준으로 활성 지원 계약을 맺은 경우 모든 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드를 받게 됩니다. 열두(12)개월 마지막 판매일 이후에는 반드시 이 기간 내에 최종 릴리스로 업그레이드해야 합니다.
- 최종 릴리스 이후 NEOX는 유지 관리 릴리스와 업데이트를 제공할 예정입니다.
- "기술 릴리스"(짧은 수명 주기)의 경우, 최종 릴리스의 일반 출시일로부터 12개월 동안 지원이 계속됩니다.
- 장기 지원 릴리스의 경우, 릴리스 날짜와 지정에 따라 지원은 24개월 또는 36개월 동안 계속됩니다.
- 해당 기간이 종료되면 (a) 고객의 지원 계약 만료일 또는 (b) EOL 날짜 중 더 빠른 날짜까지 중요 우선 패치("핫 패치")만 제공될 수 있습니다.
8. 지원 범위 만료
고객의 지원 및 유지 관리 계약이 최종 판매일 전에 만료되고 즉시 갱신되지 않으면 복구될 수 없으며 해당 제품에 대한 최종 판매일 이후에는 추가 지원이나 유지 관리가 제공되지 않습니다.
9. 보증 조건
고객이 마지막 판매 날짜에 활성 보증을 보유하고 있는 경우, NEOX는 소프트웨어 릴리스 정책 참고 사항에 따라 해당 기간 동안 보증을 존중합니다.
10. 커뮤니케이션 및 전환 지원
NEOX는 고객과 파트너에게 EOS 제품을 최신 또는 대체 제품군으로 전환하는 데 필요한 지침을 제공합니다. 연속성과 보안을 보장하기 위해 마이그레이션 경로를 조기에 계획하는 것이 좋습니다.
11. 제외 및 특수 사례
본 정책은 아직 EOS/EOL로 발표되지 않은 제품에는 적용되지 않습니다. NEOX는 적절한 공지를 통해 특정 제품 또는 지역의 수명 주기 조건을 변경할 권리를 보유합니다. 긴급한 보안 취약점 등 예외적인 상황에서는 NEOX의 재량에 따라 기간을 연장하거나 단축할 수 있습니다.
12. 정책 개정
NEOX는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. "최종 업데이트" 날짜는 게시된 버전에 표시됩니다. 고객은 최신 버전을 확인하려면 NEOX 웹사이트 또는 파트너 포털을 참조하십시오.
최근 업데이트 : 11/18/2025
