1) 지원 요청은 티켓 시스템을 통해 또는 support@neox- 이메일로 24시간 연중무휴 독일어 및 영어로 접수 가능합니다.networks.com 웹사이트를 방문하시거나 독일 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시(현지 시간) 사이에 +49 6103 37 666 80으로 전화해 주십시오.
2) PacketLion 및 PacketTiger에만 해당
3) 제품을 보내신 후, 제품에 고장이 생긴 경우 최대한 빠른 시일 내에 수리 또는 교체해 드립니다.
4) 고장 발생 시, 국경일 및 고객 지역의 공휴일을 고려하여 다음 영업일에 제품을 우선 교체해 드립니다. 고장 신고 후 오후 1시까지 하드웨어 결함이 확인되면, 일반적으로 당일(그렇지 않은 경우 다음 영업일)에 교체 제품을 발송해 드리며, 유럽 대부분 지역에서는 당사의 배송 서비스 제공업체인 DHL Express를 통해 다음 영업일에 배송됩니다. NEOX NETWORKS GmbH 일단 배송물이 서비스 제공업체에 인계되면 배송 시간에 아무런 영향을 미치지 않습니다.
5) 최상의 서비스와 즉각적인 대응을 위해 사고는 반드시 전화로 보고하세요!
6) 고장 발생 시 24시간 이내(일요일 및 독일 공휴일 포함)에 교육을 받은 직원이 현장에서 기기를 교체해 드립니다. NEOX NETWORKS GmbH이 서비스는 DA-CH 지역, 프랑스 및 베네룩스 3국으로 제한됩니다.