Politique de fin de vie de NEOX
1. Objectif
NEOX Networks Nous nous engageons à fournir à nos clients et partenaires des produits et services de visibilité réseau de nouvelle génération de haute qualité. Afin de favoriser l'innovation et d'optimiser l'allocation de nos ressources, nous pouvons être amenés à interrompre périodiquement la commercialisation de certains matériels, logiciels ou gammes de produits. La présente politique définit les conditions essentielles de fin de commercialisation (EOS) et de fin de vie (EOL) des produits, ainsi que les informations que nos clients et partenaires peuvent attendre.
2. Portée
3. Définitions
- Produit en fin de vente (EOS): Produit pour lequel NEOX n'acceptera plus de nouvelles commandes après la date limite de vente.
- Date limite de vente: La date limite à laquelle NEOX acceptera les commandes pour le produit EOS.
- Date de fin de vie (EOL): La date après laquelle NEOX cessera de fournir tout support, maintenance, mise à jour logicielle ou correctif pour le Produit.
- Version finale: La dernière version du logiciel disponible pour le grand public (« GA ») pour le produit EOS, publiée dans la fenêtre de mise à niveau définie.
- Contrat d'assistance et de maintenance: Le contrat en vertu duquel un client reçoit des services d'assistance pour un produit de NEOX.
Diagramme 1 : Cycle de vie de fin de vie du produit NEOX
4. Annonce de fin de vente et date limite
5. Commandes, expédition et renouvellement après la fin du système d'exploitation
- Entre la date de fin de commercialisation et la date limite de vente, NEOX continuera d'accepter les commandes pour le produit EOS, ainsi que les services de support et de maintenance associés.
- NEOX peut, à sa discrétion, accepter d'expédier les commandes acceptées avant la date limite de vente après cette date.
- Après la date de dernière vente, les clients disposant de contrats d'assistance/maintenance actifs peuvent renouveler leurs contrats, sous réserve des conditions ci-dessous, mais ces renouvellements ne pourront pas s'étendre au-delà de la date de fin de vie.
6. Assistance et maintenance après la dernière vente
- Pour le matériel et les logiciels embarqués : le support et la maintenance resteront généralement disponibles pour cinq (5) ans après la date de la dernière vente.
- Pour les logiciels sous licence séparée : le support et la maintenance resteront généralement disponibles pour une (1) année après la date de la dernière vente.
- Après la date de fin de vie, NEOX ne fournira aucun support ni maintenance d'aucune sorte pour le produit EOS.
7. Politique de diffusion des logiciels
- Si un client dispose d'un contrat d'assistance actif à la date de la dernière vente, il recevra toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles. douze (12) mois après la date limite de vente, et doivent effectuer la mise à niveau vers la version finale pendant cette période.
- Après la version finale, NEOX fournira des mises à jour et des correctifs de maintenance :
- Pour les « versions technologiques » (cycle de vie court), le support se poursuivra pendant 12 mois à compter de la date de disponibilité générale de la version finale.
- Pour les versions à support à long terme, le support se poursuivra pendant 24 ou 36 mois, selon la date de sortie et la désignation.
- Une fois cette période terminée, seuls les correctifs prioritaires critiques (« Hot Patches ») peuvent être fournis, jusqu'à la première des dates suivantes : (a) l'expiration du contrat de support du client ou (b) la date de fin de vie.
8. Expiration de la couverture de soutien
Si le contrat d'assistance et de maintenance d'un client expire avant la date limite de vente et n'est pas renouvelé immédiatement, il ne peut être rétabli et aucune assistance ou maintenance supplémentaire ne sera disponible après la date limite de vente pour ce produit.
9. Conditions de garantie
Si un client bénéficie d'une garantie active à la date de dernière vente, NEOX honorera la garantie pour sa durée applicable, sous réserve des notes relatives à la politique de mise à jour des logiciels.
10. Aide à la communication et à la transition
NEOX fournira à ses clients et partenaires des conseils concernant la transition des produits EOS vers des gammes de produits plus récentes ou alternatives. Nous les encourageons à planifier au plus tôt les stratégies de migration afin de garantir la continuité et la sécurité des opérations.
11. Exclusions et cas particuliers
Cette politique ne concerne pas les produits dont la fin de vie n'a pas encore été annoncée. NEOX se réserve le droit de modifier les conditions de cycle de vie de certains produits ou régions, sous réserve d'un préavis approprié. Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple, une faille de sécurité urgente), NEOX peut, à sa discrétion, prolonger ou raccourcir les délais.
12. Révision des politiques
NEOX peut modifier cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour sera indiquée sur la version publiée. Les clients sont invités à consulter le site web de NEOX ou le portail partenaire pour obtenir la version la plus récente.
Dernière mise à jour: 11/18/2025
